Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Cette politique s’applique aux achats effectués auprès de cleanride. Elle ne limite pas vos garanties légales.
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Pour une commande livrée en plusieurs fois, ce délai commence à la réception du dernier bien.
Informez-nous de votre décision par une déclaration claire à moezbouraoui75@gmail.com ou par courrier à : cleanride, Moez Bouraoui, 39 rue d’Occitanie, Maison 26, 31270 Frouzins, France. Indiquez votre nom, le numéro de commande et les articles concernés.
Renvoi des articles
Après avoir communiqué votre décision, renvoyez les articles dans les 14 jours à : cleanride, Moez Bouraoui, 39 rue d’Occitanie, Maison 26, 31270 Frouzins, France.
Protégez les articles pour le transport et joignez votre numéro de commande ou une preuve d’achat. Renvoyez les accessoires fournis et, si possible, l’emballage d’origine. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule votre droit de rétractation. Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Les frais directs de retour dans le cadre d’une rétractation sont à votre charge. Conservez une preuve d’expédition. Vous pouvez nous contacter pour obtenir des instructions, sans que cette démarche conditionne votre droit de rétractation.
Remboursement
En cas de rétractation, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision. Les frais supplémentaires d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Votre banque peut appliquer un délai d’affichage supplémentaire.
Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Contactez-nous à moezbouraoui75@gmail.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter le traitement. Les frais de retour liés à un défaut ou à une non-conformité sont pris en charge par cleanride selon les modalités convenues avec vous.
Cette procédure ne limite pas la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés. Aucun délai de signalement de 48 heures ne réduit ces droits. La solution proposée dépend de la situation et des garanties applicables.
Articles en promotion et échanges
Une promotion ne supprime pas le droit de rétractation applicable à un article. Pour demander un échange, contactez-nous ; ses modalités seront convenues avec vous, sans limiter vos droits légaux.
Formulaire de rétractation
À l’attention de cleanride, Moez Bouraoui, 39 rue d’Occitanie, Maison 26, 31270 Frouzins, France ; moezbouraoui75@gmail.com :
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant : …
Commandé le : … / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date : …
Signature (uniquement pour un formulaire papier) : …
Contact
E-mail : moezbouraoui75@gmail.com
Téléphone : 07 83 70 02 99